编者按
       今年以来，宝鸡市妇幼保健院以“服务提升年”活动为抓手，聚焦群众在就医过程中、职工在工作中遇到的“急难愁盼”，将解决“困难事、烦心事、揪心事”作为服务改进的出发点。通过理念引导与实践落地，推动全院干部职工以更专业的技能、更温情的表达、更有温度的沟通服务患者与一线，不仅让服务态度有了看得见的改善，服务流程实现可感知的优化，服务质量也得到实打实的提升。在此过程中，一批扎根岗位、践行初心的“服务明星”脱颖而出，他们用行动诠释着“以患者为中心”的理念，成为全院服务提升的生动缩影。

扎根行政岗位，践行服务初心
——记市妇幼保健院行政办公室干部宋子钰

       在宝鸡市妇幼保健院行政办公室忙碌的身影中，有这样一位默默奉献的“多面手”：他以“服务职工、服务一线”为工作标尺，在公文处理的严谨流程里坚守规范，在科室协调的繁杂事务中搭建桥梁，在一线需求的响应现场传递温暖。他就是医院行政办公室干部宋子钰，用精益求精的态度、务实高效的行动，为医院发展注入着平凡而坚实的力量。

公文处理的“有心人”
200余份文件里的严谨与高效

       公文流转是医院行政工作的“神经脉络”，宋子钰深知这份工作的重要性。他熟练掌握各类公文写作规范与流转程序，从文件起草的字斟句酌，到流转环节的精准对接，再到归档整理的有序分类，每一个步骤都力求“零差错”。今年上半年，他便高效处理各类公文200余份，无论是政策通知的精准传达，还是工作方案的细致撰写，始终保持行文规范、表述准确、流转及时，用严谨的工作态度守住了医院公文的“第一道关口”，为各项决策部署的落地提供了坚实保障。

科室协调的“连接器”
让沟通更顺畅，让事务更有序

       行政办公室是医院各科室间沟通的“中枢站”，宋子钰则是这个“中枢站”里最可靠的“连接器”。他主动承担科室日常事务处理，精心组织各类会议与活动，从会议议程的细化安排，到活动流程的细节把控，总能提前谋划、周全考虑，确保每一项工作都顺畅推进。面对临床、医技、行政后勤科室的对接需求，他始终积极主动，既能准确传达医院工作要求，又能及时反馈基层科室的诉求与困难。在他的协调下，科室间的协作壁垒被打破，工作效率显著提升，真正做到了“上下贯通、左右协同”。

临床服务的“响应者”
首接负责，让需求不等待

       “临床无小事，服务要及时”，这是宋子钰常挂在嘴边的话。面对临床科室提出的紧急事项请示、多部门协作申请等需求，他始终践行“首接负责制”，第一时间响应、第一时间跟进。他用快速响应、高效落实的行动，让临床科室感受到行政服务的温度，切实解决了一线工作中的实际难题。

信访接待的“暖心人”
群众诉求里的耐心与担当

       信访工作是医院联系群众的“窗口”，宋子钰在这个“窗口”前展现出了极大的耐心与担当。在参与或协助处理群众来信来访工作的过程中，他始终坚持“热情接待、耐心倾听、规范记录”的原则。面对情绪激动的来访者，他会递上一杯热水，轻声安抚情绪；面对复杂的诉求，他会仔细记录每一个细节，依据政策法规和医院规章制度做好解释沟通与初步疏导。对于合理诉求，他积极协调相关科室转办、跟踪督办，直到问题得到妥善解决。他用耐心化解矛盾，用担当维护医院形象，让每一位来访者都感受到尊重与重视。

督查督办的“推进者”
闭环管理，确保事事有回音

       为推动医院决策部署与科室交办事项落地见效，宋子钰主动协助督查督办工作。他细心建立督查台账，对重点任务、会议决议、行政查房及建言献策反映的问题实施动态跟踪与闭环管理。无论是重要工作的进度推进，还是群众关切问题的解决情况，他都会定期跟进、限时督办、及时反馈，坚决杜绝“虎头蛇尾”“不了了之”的情况，真正做到了“事事有回音、件件有着落”。

团队建设的“好伙伴”
用互助凝聚团队力量

       在行政办公室团队中，宋子钰不仅是业务骨干，更是大家眼中的“好伙伴”。他关心同事的工作与生活，总是毫无保留地分享自己的工作经验，帮助新同事快速熟悉业务、融入团队；当同事工作繁忙或遇到困难时，他会主动伸出援手，分担工作压力；让科室形成了团结、协作、互助、友爱的良好氛围。

职业形象的“代言人”
谦和得体展素养

       无论是对内服务同事，还是对外接待访客，宋子钰始终保持态度谦和、言语得体、举止文明。他深知，行政办公室工作人员的一言一行都代表着医院形象。面对同事的咨询，他耐心解答；面对外来单位的考察，他准确对接、细致接待。他用专业的职业素养、亲和的服务态度，展现了医院行政工作人员的良好风貌，也为赢得了大家的口碑。
       从公文处理的“有心人”到临床服务的“响应者”，从信访接待的“暖心人”到团队建设的“好伙伴”，宋子钰在平凡的行政岗位上，用七年如一日的坚守与付出，践行着 “服务职工、服务一线”的初心。他没有惊天动地的壮举，却以点点滴滴的实干，成为了医院行政工作中一道亮丽的风景线，也为更多行政后勤人员树立了学习的榜样。