编者按
       今年以来，宝鸡市妇幼保健院以“服务提升年”活动为抓手，聚焦群众在就医过程中、职工在工作中遇到的“急难愁盼”，将解决“困难事、烦心事、揪心事”作为服务改进的出发点。通过理念引导与实践落地，推动全院干部职工以更专业的技能、更温情的表达、更有温度的沟通服务患者与一线，不仅让服务态度有了看得见的改善，服务流程实现可感知的优化，服务质量也得到实打实的提升。在此过程中，一批扎根岗位、践行初心的“服务明星”脱颖而出，他们用行动诠释着“以患者为中心”的理念，成为全院服务提升的生动缩影。

十年坚守护临床
实干担当暖人心
记市妇幼保健院医务部干部李振宇

       在宝鸡市妇幼保健院医务部，有这样一位“贴心人”：十年如一日扎根行政服务一线，以“为临床减负、为发展赋能”为己任，用脚步丈量需求，用行动破解难题，将“服务临床”的誓言融入每一件平凡小事中。他，就是医务部干部李振宇，一位被临床科室亲切称为“信得过、靠得住”的医疗行政尖兵。

主动靠前
把“问题窗口”变成“服务关口”

       “多下一线、多听一句、多说一句”，这是李振宇践行 “六个多”服务理念的生动写照。不同于坐在办公室里等需求，他总爱带着笔记本穿梭在各个临床科室，从诊室到病房，从护士站到医生办室，哪里有困惑，哪里就有他的身影。一次走访中，他发现急会诊存在响应不及时、流程衔接“断档” 的问题，临床医生常常因协调事务分散精力。得知情况后，他立刻牵头组织急诊科、外科、内科等多科室座谈，逐一梳理流程堵点，明确各环节职责与响应时限，搭建起“需求直达、责任到人”的沟通渠道。“以前会诊协调要打四五个电话，现在有李老师对接，问题当天就能有回音。”提起这一变化，外科主任忍不住点赞。他用“能办的马上办、难办的协调办”的行动力，把问题解决在萌芽状态，让临床人员能心无旁骛投入诊疗工作。

高效办事
让“反复跑腿”变成“一次办好”

       “行政服务不是‘守门’，而是‘搭桥’。”这是李振宇常挂在嘴边的话。作为医院依法执业、行政审批等业务的 “活字典”，他深知临床人员“时间贵如金”。为减少科室因材料不全、流程不清反复跑动，他主动“多答一疑、多给一便”：梳理出《医师执业注册常见问题清单》，标注关键注意事项；提前与科室对接材料准备要求，甚至上门指导填写规范；对接医保、卫健等职能部门时，他主动“揽活”，将临床的需求汇总后统一协调，用自己的“多跑路”换临床的“少跑腿”。去年，某科室申请重点专科资质时，因申报材料复杂一度陷入困境。李振宇得知后，连续一周加班加点协助整理材料，从数据核对到流程对接全程跟进，最终帮助科室顺利完成申报。“有他在，我们办手续心里特别踏实。”产科护士长说，李振宇用高效服务，让医政流程既有“速度”，更有“温度”。

全力支撑
做临床背后的“坚实后盾”

       重大任务面前显担当，紧急时刻方见初心。无论是疫情防控的“攻坚战”，还是重点专科创建的“持久战”，李振宇始终是临床最可靠的“后方战友”。防控关键时期，他主动承担起临床诊疗流程协调工作，从发热门诊患者转运路线规划，到医护人员排班衔接，再到防疫物资调配，他24小时待命，确保每一个环节无缝衔接。“当时物资紧张，李老师每天守在仓库，优先保障临床一线需求，自己却经常忙到顾不上吃饭。”儿童感染科牟医生回忆道。在重点专科评审阶段，他更是“白加黑”连轴转，协助科室整理近5年的诊疗数据、病例资料，对接评审专家需求，用扎实的行政保障，为科室成功获评重点专科扫清障碍。他常说：“临床在前线‘打仗’，我们在后方必须把保障做到位。”

团结协作
让“单打独斗”变成“合力攻坚”

       “医务部与临床是一家，只有心往一处想、劲往一处使，才能把服务做好。”李振宇深谙协作的力量。在处理跨部门协调、资源调配等复杂问题时，他从不“单打独斗”，而是主动当好“桥梁纽带”。一次，因科室间设备调配问题产生分歧，他第一时间召集相关科室负责人座谈，耐心倾听各方诉求，协助梳理设备使用优先级，最终制定出“错峰使用、资源共享”的方案，既解决了眼前矛盾，又建立了长期协作机制。在他的带动下，医务部同事间形成“主动对接、协同作战”的工作氛围，大家主动走进临床，用协作的力量为医院发展“添砖加瓦”。
       十年光阴，从青涩的行政新人到成熟的服务骨干，李振宇始终坚守在服务临床的“战场”上。没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的誓言，他用“把小事做细、把实事做实”的坚守，将“为临床一线服务”的宗旨刻进了每一个工作日常。在推动医政工作高质量发展的道路上，他就像一颗“螺丝钉”，牢牢扎根岗位，用实干与担当，书写着一名医务行政工作者的初心与使命。