编者按
       今年以来，宝鸡市妇幼保健院以“服务提升年”活动为抓手，聚焦群众在就医过程中、职工在工作中遇到的“急难愁盼”，将解决“困难事、烦心事、揪心事”作为服务改进的出发点。医院深入推进“六个多”服务行动——多说一句暖心话语化解焦虑，多听一次患者心声找准需求，多为患者答疑扫清困惑，多替患者着想优化体验，多给患者便利提升效率，多做科普宣传守护健康。通过理念引导与实践落地，推动全院干部职工以更专业的技能、更温情的表达、更有温度的沟通服务患者与一线，不仅让服务态度有了看得见的改善，服务流程实现可感知的优化，服务质量也得到实打实的提升。在此过程中，一批扎根岗位、践行初心的“服务明星”脱颖而出，他们用行动诠释着“以患者为中心”的理念，成为全院服务提升的生动缩影。

以爱为帆，用专业守护生命起点——记市妇幼保健院重症新生儿科主管护师杨一凡

       在重症新生儿科（NICU）这个守护生命最初微光的特殊战场，护士杨一凡用十年如一日的坚守，将专业与温情编织成护佑新生的网。作为“优秀共产党员”“先进工作者”，她在2025年第二季度“服务提升年”活动中再获“服务明星”称号，用实际行动诠释着“用爱与专业守护生命起点，以温暖创新点亮希望之光”的誓言。

专业为盾，筑牢新生安全防线

       杨一凡深知，NICU的每一项操作都关乎生命，专业能力是不可动摇的根基。面对科室多型号呼吸机管路易混淆的风险，她主动出击：拍摄标准化教学视频，清晰演示不同管路连接与消毒规范，为团队提供统一学习范本；创新设计“颜色标识法”，为各类管路贴上醒目标签，大幅提升操作效率，从源头杜绝差错隐患。
       作为科室教学骨干，她不仅通过专科查房、病例讨论传递知识，更以《守护新生》《走进重症新生儿科》等宣传视频搭建学习桥梁，让团队在共享中精进，用扎实技能为早产儿、危重症新生儿筑起坚不可摧的安全屏障。

温情似光，照亮家属焦灼心田

       “十年零投诉”的背后，是杨一凡把患儿当亲人、视家属为友邻的真心。面对初为父母的焦虑，她总能用耐心化解不安——本季度家属的实名表扬里，“耐心解答、温暖鼓励”是出现最多的词；探视日里，她俯身帮行动不便的宝妈穿脱鞋套、细心搀扶的身影，让“待患如亲”不再是口号。
       她懂得，NICU的家属需要的不仅是病情解释，更是情感支撑。一句“宝宝今天能多喝5毫升奶了”，一个轻轻拍肩的动作，都能成为抚慰心灵的良药，而这份共情，让她的护理始终带着温度。

创新作翼，让科普传递希望力量

       在杨一凡看来，护理的价值不止于病房，更在于将专业知识变成守护更多家庭的武器。本季度，她撰写的《宝宝鹅口疮护理全攻略》《母乳喂养的黄金法则》等科普作品，用通俗语言破解育儿难题；科普视频《宝宝高热惊厥，你别慌》《身边的AED，您会用吗？》分别获院内奖项，其中融入的“家属心理支持技巧”，让科学指导多了份人文关怀。

       从市级科普讲解大赛二等奖到陕西省护理科普短视频大赛一等奖，从院内认可到“央视频”平台推广，她用创新形式让健康知识走出医院，照亮更多家庭的预防盲区，让希望之光穿透焦虑，抵达每个需要的角落。十年坚守，杨一凡在NICU的方寸之间，以专业为锚、以温情为舟、以创新为帆，载着一个个幼小生命驶向健康彼岸。她的故事里没有惊天动地的壮举，却藏着对“生命最初微光”最虔诚的守护——这，正是一名重症新生儿科护士最动人的模样。

来源：护理部
采编：宣传科