编者按
       今年以来，宝鸡市妇幼保健院以“服务提升年”活动为抓手，聚焦群众在就医过程中、职工在工作中遇到的“急难愁盼”，将解决“困难事、烦心事、揪心事”作为服务改进的出发点。医院深入推进“六个多”服务行动——多说一句暖心话语化解焦虑，多听一次患者心声找准需求，多为患者答疑扫清困惑，多替患者着想优化体验，多给患者便利提升效率，多做科普宣传守护健康。通过理念引导与实践落地，推动全院干部职工以更专业的技能、更温情的表达、更有温度的沟通服务患者与一线，不仅让服务态度有了看得见的改善，服务流程实现可感知的优化，服务质量也得到实打实的提升。在此过程中，一批扎根岗位、践行初心的“服务明星”脱颖而出，他们用行动诠释着“以患者为中心”的理念，成为全院服务提升的生动缩影。

以爱为灯照病患 以技为帆护安康——记市妇幼保健院妇科主管护师王粉妮

       八年护理生涯，王粉妮用专业与温情诠释着“白衣天使”的真谛。从病房里的精准护理到社区中的耐心守护，从临床细节的突破到科研成果的转化，她始终以“再细致些、再坚持一下、再深入一步”的自我要求，将“优质护理”从抽象概念变成了患者能触摸到的温暖、能感受到的安心。

温情为衣，让重症护理有温度

       在王粉妮看来，护理技术是“救命”的根基，而人文关怀是“护心”的关键。面对妇科重症患者，她既保持着重症护理的严谨，又藏着对女性尊严的细腻守护。
       大出血时，她能迅速完成扩容操作，为抢救争取时间；术后感染的早期征象，她能凭借经验精准判断。但她从不会让技术显得冰冷：给患者翻身时会特意拉好围帘，保护隐私；递温水前会先试水温，避免烫伤；腹腔镜术后给患者换药时，她会用棉签蘸温水一点点擦净肚脐周围的敷料胶痕，边擦边用家常话解释：“伤口周围的脏东西不擦净，就像给细菌留了窝。”
       在她手中，“救命”的技术始终裹着一层温暖——她懂重症的紧急，更懂患者的脆弱；她守医疗的规范，更护女性的尊严。

细节见心，守护不止于病房

       王粉妮的“优质服务”，从不局限于病房内的护理，更延伸到了社区义诊的摊位上、患者床头的交流里。
       社区义诊时，遇到刚运动完的王大爷，她没有急着测量血压，而是先扶他坐下休息：“血压就像刚跑完步的人，喘气没匀，数就不准，咱歇3分钟再测。”这三分钟的等待，是对“精准”的较真，更是对患者的负责。
       在病房里，她会组织临时“康复讲堂”，把围术期功能锻炼的动作拆解成家常话，边示范边鼓励。有患者在感谢信里说：“一堂小课让我收获颇深！”正是这份把专业揉进日常的用心，让患者不再害怕康复训练，每一步都走得踏实有力。

从“问”到“新”让经验变成可复制的价值

       “护理不只是动手，更要动脑。”这是王粉妮常说的话。在日常查房中，她总能从细节里发现问题，并把问题变成改进的契机。
       一次护理查房时，她注意到宫颈癌术后患者尿潴留和血栓的发生率较高。带着“在细节里找答案”的想法，她牵头开展了两项新项目：“中频治疗仪在妇科术后预防及治疗尿潴留中的应用”和“踩球运动联合踝泵运动在妇科围手术期预防静脉血栓中的应用”。这两项技术就像给妇科护理加了“新工具”，有效降低了术后并发症，缩短了患者住院时间，也让更多患者感受到了护理质量的提升。
       不仅如此，她还将临床经验转化为专业成果——申报1项科研项目、发表2篇论文，让个人经验变成了可复制、可推广的护理规范。

       多年来，王粉妮用千万次的细致、坚持与深入，在护理岗位上点亮了一盏“爱”的灯，扬起了一片“技”的帆。她九十度躬身倾听患者需求的剪影，是优质服务最生动的模样；而那些被她治愈的生命、被她温暖的心灵，正是对“白衣天使”使命最有力的见证。如今，这束闪耀了八年的温暖光束，仍在继续照亮更多患者的康复之路。

来源：护理部
采编：宣传科