编者按
       为进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，宝鸡市妇幼保健院紧扣全市卫健系统“六个多”服务行动要求，以患者和职工“双满意”为目标，立足解决服务患者、服务临床、服务职工过程中的困难事、烦心事、揪心事，在全院范围开展“服务提升年”活动。活动开展以来，各行政后勤科室立足职能定位，以作风转变赋能为民服务新征程。
       坚持以患者为中心。通过改善就医环境、简化就医流程、强化医疗安全、升级医疗技术等，努力践行“全心全意为人民健康服务”宗旨，为广大群众提供更加温馨、便捷、舒适的医疗服务。医务部创新开设专家“延时门诊”“早孕关爱门诊”，满足“上班族”“学生党”分时段就诊，公开投诉二维码，推行“码上诉”，妥善处理化解患者投诉；门诊部落实“一站式”服务，推行“一号管三天”，及时更新发布医生出诊信息，完善优抚对象优先挂号、就诊、检查、付费、取药、住院“六优先”；基层保健科启动“出生一件事”服务试点，实现新生儿出生证明“一站式”办理；质控科优化病案线上预约，让患者“少跑路、少等待”；财务科全面取消门诊预交金，“差异化”设定住院预交金额度，减轻患者负担；医保科推行“掌上办、码上享、一站通”，打通医保结算“跑腿、等待”痛点；纪委办通过警示教育、重点监督、一线巡查，打通服务流程堵点；保卫科完成儿童医院出入口改造，引导就诊患者就近停车并免费2小时，有效缓解停车难。
       坚持以临床为重心。全面树立行政后勤服务临床意识，由“要我服务”向“我要服务”转变，深入推进“一线行政、一线后勤”，切实做到“身入”一线、“心到”一线，促进行政后勤工作实效、时效“双促双提”。护理部以护士长访视制度为突破，通过“常规访视+专项倾听”构建“培训-文化-安全-管理-创新”五维共进管理模式；网络管理科完成HIS系统升级改造，优化智慧服务平台诊前、诊中、诊后各环节诊疗模块，增加自助设备、叫号显示屏各12台；基层保健科创新“资源匹配精准化、后勤保障高效化、应急响应快速化”三位一体帮扶机制，促进市县两级妇幼保健机构深度交流；宣传科深化妇幼“好声音”传播，协同中省市媒体围绕品牌推广、业务发展等刊发稿件280篇次；医保科通过服务前移、政策速递、精准沟通、协同提速，推行“主动式、精准化”医保智审和基金监管；运营管理科深度开展专科运营分析，辅助科室调整资源配置与控本增效方向；总务科开展小家电清理专项行动，优先保障高峰时段临床用电需求；采供科坚持集中“下收下送”，保障临床物资耗材供应。
       坚持以职工为核心。全面开展“暖心行动”，围绕职工所需、聚焦职工所盼、立足职工所求，用心用情用力为职工做好事、办实事、解难事，全面提升职工归属感、获得感。党委办创新党费测算收缴方式，开通银行代收代缴业务；行政办争取电信、联通通讯团购优惠政策，顺利完成948人次职工通讯套餐服务续约；控感科开展联合演练、手卫生宣传培训，守护安全职业环境；人力资源科调整保健、医技、药学人员进修学习期限，明确支医期间薪酬待遇制度，解决支医人员后顾之忧；财务科全面推行报账审批“一次不跑”或“只跑一次”；工会办推行产假线上审批，就近增设儿童医院供餐点，建立健全“五必访”“三慰问”制度，做到职工关爱融入日常、覆盖全员。

信息来源：行政办公室
责编初审：冯晓萍
主编复审：左曙东
领导终审：张洁