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《规划与责任》培训感悟
发布时间: 2019-05-28 17:01:31

  集合、口号、队规、队歌……紧张而又令人心潮澎湃的培训课开始了。思绪回到了两天前,医院为大家组织了一次为期两天的《规划与责任》专题培训。步入课堂,既熟悉,又陌生,熟悉的是好像又进入了2014年的《核能领导力》培训课堂,当年做学员和助教的场景历历在目;陌生的是更专业的教师团队,身边的学员也变的更加年轻、更富有朝气。虽然短期的培训结束了,但留在我心里的话迟迟挥散不去,我对学习、工作和生活又有了更全新的认识和理解。
  培训前韩院长进行了动员讲话,在百忙之中进行脱产培训,是院领导对参加这期培训学员的殷切期望,希望可以通过一场专业的培训提高骨干学员的工作执行力、团队凝聚力、工作高质量率等,能够通过自己的实际行动为妇幼的发展群策群力、添砖加瓦。因此我对能够参加这次培训心怀感激,怀着求知若渴的心态、全身心地投入在课堂之中,希望能够更多的汲取老师授课的精华。“人的天才只是火花,要想使他成为熊熊火焰,那就只有学习、学习”。看到横幅主题《规划与责任》,要学习什么规划,对个人?对科室?对家庭……学习什么责任,对领导?对患者?对孩子?……带着诸多疑问开启了我的受教之旅。
  课程安排的由浅入深,循序渐进,有讲述,有体验,有讨论,有分享。首先,王小丹老师为我们讲述了一个字“听”,讲述了倾听在沟通中的重要性,善于倾听才能更好的去了解别人的意思。对于自己来说,应该多站在对方的观点看问题,避免主观臆断,为彼此建立良好的沟通平台。通过“AB”角色体验,使我更深刻地认识到我们需要耐心倾听,让事情更具体化,减少不必要的误会,促进和谐沟通。我们是窗口科室,每天面对的是住院、门诊咨询医保、合疗政策的患者及家属,患者参保类型种类多,报销政策各不相同,遇到的问题亦不相同,这不仅需要我们掌握各类报销政策,还要站在患者的角度去倾听诉求,耐心解答提出的问题,让患者能够享受国家惠民政策的同时感受到医院的优质服务。医院的发展靠什么?靠的是先进的医疗技术水平及优质的医疗服务,坚持做到“四个第一”:以患者的呼声为第一信号,以患者的利益为第一考虑,以患者的需求为第一选择,以患者的满意为第一标准。让患者真正感受到“被服务”、“被尊重”的感觉。因此我们要认真倾听患者诉求,耐心解答患者提出的问题,真心服务于患者,提高医院的满意度,为医院的发展贡献自己的一份力量。
  最后,通过体验“把信送给加西亚”的活动让大家完成一项计数指令,通过规则设定让团队成员完成一个数字的传递。活动开始时,大家并没有意识到需要一个决策者将任务执行规划及落实进行梳理总结,大家各自发表自己的看法,提出各自的建议,最终导致在活动开始时整个团队还没有统一执行标准,无法顺利进行。通过活动体验也让我认识到一个团队在完成一项工作任务时,应分工明确,管理者应制定有效可行的措施、办法和流程,团队每位成员各司其职,发挥集体的智慧,大家分工有序、服从指挥,彼此信任、团结一心,全力以赴、共同进退,向着一个目标和结果前进,才能高效地完成任务,达到预期。结合工作,作为科室的骨干成员,我应该在科室团建过程中对自己的角色和承担的工作有一个明确的自我定位,要多为科室建设及日常工作出谋划策,服从科主任领导,履行岗位职责,高效、快速的完成上级传达的每一项任务,团结科室同事,集大家的力量和智慧创新性的开展工作,我相信科室的每位成员都会齐心协力,奉献自己,每位成员都会在团队中更好的成长,科室也会发展的越来越好。
  以王小丹老师的一句话勉励自己:“决定你十年后生活的不是十年后做什么,而是你现在做什么。”我们赶上了妇幼医院壮大发展的快速期,这是老一代妇幼人辛勤努力的成果,我也充分认识到院领导的良苦用心,希望我们新一代妇幼人能够秉承妇幼精神,遵循“精医,厚德,和谐,向上”的院训,努力践行“佑护生命,救死扶伤”的职业理念,履行工作责任,制定事业规划,为妇幼事业的发展奋斗终身。
  “长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,相信我们新一代妇幼人能够继续沿着历代妇幼人的脚步乘着长风破万里巨浪,以展示自己的志向,高帆云挂,直渡茫茫大海,达到理想的彼岸,实现我们的妇幼梦、中国梦!


合疗科  张岩

 

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