超声医学科规范服务流程,让超声检查不再“冷冰冰”
发布时间: 2016-10-22 15:15:17
日前,为规范超声医学科医疗管理和服务工作,建立和完善超声医学科的工作制度和服务标准。超声医学科从接诊、检查、发报告等环节内部开展反省自查工作,逐一对医生的仪容仪表、服务态度、礼貌用语、操作程序、人性关怀等进行了行为规定和流程规范。
首先,超声医学科每天要应对来自远近不一,不同年龄、不同检查目的和需求的群众,当检查人数过多排队拥挤,接诊护士忙于登记、预约,有效沟通时间少,不能及时满足每个人的不同要求,易引发就诊群众的埋怨。
其次,医生每天处于同一种姿势操作,工作忙,压力大,超负荷的工作中常出现体力不支,精力跟不上,言语和举止缺乏亲切;加之常规超声检查时间短,需很快下结论,对患者提出的问题,如果医生不耐心解释,患者认为是敷衍,自然引发服务态度纠纷。医生在超声检查工作中因忙而急,没有仔细询认真审核检查报告,打字员造成张冠李戴错误报告单发出或个别数字漏填,导致患者对检查结果不信任,情绪上产生负面波动。
面对这些工作中容易出现的问题和存在的不足之处,我们应该认真反思,也许报以一个善意的微笑就能化解许多不必要的纠纷。对个别情绪激动或出言不逊的患者和家属,我们医务人员应控制自己情绪,用忍耐和豁达的胸怀,体谅患者和家属的心情,避免矛盾激化。由于检查目的不同,排队时间和等候时间不一,群众难以理解,所以工作中要时时与群众多交流,取得理解和信任。尽量满足广大群众的要求,尊重和关心患者,做到以人为本,让超声检查不再“冷冰冰”。
超声医学科 马婷