伴随着国家经济的高速发展和社会快速变革，虽取得巨大成就，但也出现了一些不容忽视的社会问题、一些不和谐的社会矛盾。面对病魔这一医生和患者共同的敌人，医患双方理应同仇敌忾，携手对付。然而，医患关系却日趋紧张，医患矛盾异常尖锐，成为当前社会各界关注的热点之一。医患之间的矛盾、冲突时有发生，“医闹”、“伤医”等令人心痛的极端行为还不时爆发；医患之间缺乏信任，加之当前城乡居民普遍认为的“看病难、看病贵“等社会问题，加重了个人看病的负担，患者把矛头指向了医疗单位，使患者对医疗部门产生怨气，加重了医患之间的矛盾。如何预防和化解医患纠纷和冲突，构建正确和谐的医患关系是事关社会和谐、实现伟大中国梦的大事，也是事关我们医务工作者自身的大事和义不容辞的责任。面对这一问题，作为一名医生，我们必须眼睛向内，首先查找自身存在的问题，就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。
       1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对她的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，并可能取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，作为一名医生不仅需要扎实过硬的诊疗技术，更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作。只有双方能够换位思考，增进相互理解，才能建立融洽的人际关系。
       2、加强医患沟通。良好、及时的医患沟通是建立和谐医患关系的基础。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好、及时的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，个人之间知识结构和认知水平的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。
       3、尊重医学科学。医疗行为本身就是是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，患者自身也存在相当大的个体差异。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。作为一名医生要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病，决不能违背科学的客观规律；患者也应充分信任医务人员，决不能隐瞒与病情有关的情况，或故意刁难医生。实际上相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等，并非是医务人员的过失所致，而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况的。医疗意外的不可预见性，有时可能导致实际治疗效果与患者期望值之间出现偏差。医学损害的一个重要特点就是不可逆性，一旦患者或家属对此种情况不能理解，不能以科学的、理智的态度看待疾病的发展和治疗进程，无疑会迁怒于医生，引发医患矛盾。同时，医生也要尊重病人的知情权和自主权，让病人获取更多的医学信息，给病人更多的自主的机会，这是未来医患关系的立足点。
       4．努力提高医务人员的业务素质。对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说，医患关系体现在医疗服务的各个细节上，每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系，作为医生从自身出发，应当加强服务水平和技巧的培训以及提高服务标准等方面的强化，提升自己的医疗服务质量和。同时，医学领域充满着许多未知数和变数，不能仅仅满足于已有的医学知识，医学科学的发展日新月异，这就要求不断地学习，把握经验，认真探索未知领域，寻求解决危害人类健康的有效方法，提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。
       5.加强医德医风的建设。医院要生存、要发展，必须以自己优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊。作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心。医生是以解除病人疾苦为职业的，必须对病人的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待所接诊的每一位病人。要坚持以人为本，建立医患互信，尊重患者，体贴患者，关爱患者，对病人进行人性化关怀；并注意向患者及家属做好宣传教育，取得他们的支持、配合和谅解；认真对待患者及其家属的投诉，及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷。

儿童重症科  王燕妮