为切实解决老年人在门诊就医时遇到的问题与困难，做好老年患者就医便利服务工作，提高老年患者满意度，宝鸡市妇幼保健院推出多项举措全面优化服务流程，改善就医体验，全力保障老年人门诊就医服务。
一是设立志愿者服务岗
       在门诊大厅设立专岗，热情主动为患者和家属提供分诊、导医、咨询服务、协助患者挂号、指导缴费等志愿服务，并及时解答患者就医过程中遇到的问题。特别是为老年患者提供“一站式”就医帮助服务：为老年人提供现场预约挂号、缴费、就诊指导、专家推荐、检查指导、入院办理、复诊预约等便利服务。

二是设立老年人绿色通道
       对65岁以上老人普通号免收挂号费、专家号挂号费半费。对行动不便的老年患者，提供“一对一”就医全程服务，并在门诊设立老年人绿色通道，对老年患者优先安排就诊，并主动引导检查科室的位置，对行动不便的老年患者主实行全程陪诊，让老年人在医院就医期间，实实在在感受到尊老、敬老、助老的文明新风氛围。

三是增设老年人专用设施
       门诊大厅配备轮椅、拐杖、老花镜、纸杯、雨伞、卫生纸等及时对老年患者给予帮助，及时引导老年患者至候诊区临时休息。在自助服务区协助老年患者挂号、充值、缴费，协助老人打印检验报告，并提供邮寄服务。

四是“手把手”指导咨询
       “手把手”指导就诊老人如何通过医院微信公众号进行预约挂号、查询报告、电子医保缴费、微信及支付宝扫码支付、发票自助打印等流程，确保老人听得明、记得住、会使用。进一步解决老人在就医中应用智能手机遇到的各种困难，让老人更好地融入智能时代，增强了老人的获得感、幸福感和安全感。

五是设置安全警示提醒
       设有防跌倒提示板及图片，门诊地面设有防滑垫，提醒老年人安全乘坐电梯，防止老年人跌倒。这些举措将有助于解决老年人在门诊就医时遇到的问题和困难，并为他们提供更加便捷、舒适、安全的就医环境，确保老年人在智能时代办事不掉队，乐享“智慧生活”。

信息来源：门诊部
投稿人员：刘敏捷、炊娟丽
修订校对：张艳
编辑审核：左曙东